مبانی نظری رضایت مندی مشتری
دسته: علوم انسانیبازدید: 4 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 279 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 35
مبانی نظری رضایت مندی مشتری (فصل دوم تحقیق)
قیمت فایل فقط 25,000 تومان
مبانی نظری رضایت مندی مشتری (فصل دوم تحقیق)
رضایت مندی مشتری :
یکی از عوامل مهم محیطی، مشتریان یک سازمان است. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را مهم ترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند (عالی،1381، ص 68).
همچنین، خدمات به مراتب مشکل تر از کالاهای ساخته شده است. واضح ترین دلیل این امر، ملموس و قابل رویت بودن کالاهاست، در حالی که خدمت بطور کلی دارای ماهیت دیگری است. خدمات مبتنی بر تعهداتی است که در آینده تحقق پیدا می کند و به همین دلیل اعتماد و وفاداری بطور چشمگیری در این فرایند دخالت دارد. بدین ترتیب توان سازمان ها را در شکل گیری وفاداری[1] * مشتریان نباید کم تر از رقابت فنی و تکنیکی دانست. با این حال نمی توان رقابت را نادیده گرفت، مگر این که برای سازمان فرصتی بدست آورده باشید.
*مفهموم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چهارچوب کسب و کار، بصورت "ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و کالاها و خدمات" توصیف می شود.
قیمت فایل فقط 25,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری رضایت مندی مشتری , دانلود مبانی نظری رضایت مندی مشتری , مبانی نظری , دانلود مبانی نظری , پیشینه تحقیق , دانلود پیشینه تحقیق
دانلود پروژه و پایان نامه دانشجویی مشتری ,رضایت ,مبانی ,نظری ,تحقیق ,مندی ,مبانی نظری ,رضایت مندی ,مندی مشتری ,نظری رضایت ,پیشینه تحقیق ,پیشینه تحقیق دانلود منبع
درباره این سایت